DeepSeek是今年全國兩會期間備受矚目的熱點之一。近期，多位代表委員紛紛圍繞DeepSeek等人工智能技術(shù)展開熱議，深入探討其對各行各業(yè)帶來的深遠影響。與此同時，AI技術(shù)應(yīng)用也引發(fā)了保險行業(yè)的高度關(guān)注，成為行業(yè)熱議的一大話題。

“AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業(yè)的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或?qū)⒊竭^去10年的總和。”在水滴公司近日舉辦的“AI保險專家升級與大模型應(yīng)用成果溝通會”上，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示。會上，水滴公司發(fā)布了“水滴水守AI保險專家”升級版及AI客服產(chǎn)品“保小慧”。

沈鵬認為，保險行業(yè)已邁入數(shù)智化深水區(qū)，行業(yè)競爭核心轉(zhuǎn)向以AI驅(qū)動“科技韌性”與“服務(wù)生態(tài)”。大模型技術(shù)不僅是工具，更是保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新基礎(chǔ)設(shè)施，將重構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險定價、服務(wù)交付的全鏈條，推動行業(yè)從“人力密集型”行業(yè)向“智能密集型”行業(yè)躍遷。

讓保險服務(wù)多點“情商”

“在DeepSeek問世之前，許多用戶普遍認為大模型在情商表現(xiàn)上存在明顯不足，但隨著DeepSeek的推出，這一短板得到了顯著改善。”水滴公司研發(fā)負責(zé)人表示，在DeepSeek等強化學(xué)習(xí)模型出現(xiàn)之前，人工智能系統(tǒng)主要局限于機械記憶標(biāo)準(zhǔn)答案，隨后逐步發(fā)展到能夠理解答案背后的邏輯關(guān)系。而如今，得益于DeepSeek等先進技術(shù)的應(yīng)用，人工智能已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，能夠自主進行推理分析，不僅能夠得出正確答案，更能深入理解其中的邏輯關(guān)聯(lián)。

近期多位業(yè)界人士指出，保險行業(yè)亟須把握大模型技術(shù)范式變革的戰(zhàn)略機遇期。與會專家指出，行業(yè)應(yīng)當(dāng)加快布局，充分運用大模型技術(shù)推動保險服務(wù)向高質(zhì)量、普惠化方向轉(zhuǎn)型升級。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示，DeepSeek在保險業(yè)務(wù)中的應(yīng)用不僅限于效率提升，還推動了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。比如，在智能客服上，DeepSeek憑借強大的自然語言處理能力，能夠更精準(zhǔn)地理解客戶需求，提供高效的服務(wù)，提升客戶滿意度。

水滴公司研發(fā)負責(zé)人介紹，DeepSeek為行業(yè)帶來的更大意義和貢獻在于獨立探索出了大語言模型推理技術(shù)路線，為大模型落地保險服務(wù)產(chǎn)品提供了方向和思路。通過內(nèi)化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實現(xiàn)“水滴水守AI保險專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險服務(wù)場景響應(yīng)時效偏慢和垂直場景數(shù)據(jù)缺失的問題，實現(xiàn)從“技術(shù)工具”到“決策中樞”的質(zhì)變。

提升保險行業(yè)服務(wù)效率

多位業(yè)界人士認為，AI的應(yīng)用或改變保險行業(yè)成本結(jié)構(gòu)，提升保險行業(yè)服務(wù)效率。

“保險科技發(fā)展進入數(shù)智化時代，AI將成為保險行業(yè)發(fā)展的核心動能。”水滴公司研發(fā)負責(zé)人表示，科技的價值在于解決真實場景的痛點。目前來看，AI大模型可在保險客服、銷售輔助、保險流程提效三大保險服務(wù)場景中發(fā)揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，“水滴水守AI保險專家”落地了三大AI解法：AI保險客服、AI Agent和AI保險助手。

國盛證券發(fā)布研報指出，“AI大模型+保險”是以保險業(yè)務(wù)場景需求為牽引，在賦能保險代理人隊伍建設(shè)、建立智慧運營銷售推廣體系、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、加速科技化建設(shè)發(fā)展、提高辦公生產(chǎn)力等方面提供助力。

水滴保業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，水滴上線的AI客服“保小慧”覆蓋保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個保險客服服務(wù)場景，依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準(zhǔn)識別用戶情緒，7×24小時及時響應(yīng)，全年預(yù)計可減少50%問題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達50%。在銷售輔助和流程提效環(huán)節(jié)，AI Agent已具備語音、文本等多模態(tài)交互能力，可獨立承擔(dān)意外險、醫(yī)療險等險種的咨詢與溝通工作，單次對話時長最高達50分鐘，服務(wù)效率超越初級服務(wù)人員水平；流程提效環(huán)節(jié)優(yōu)先落地了AI質(zhì)檢解決方案，實現(xiàn)語音、企業(yè)微信等全場景覆蓋的同時，將人工質(zhì)檢的成本降低一半以上。

“我們對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務(wù)價值的放大器。未來，行業(yè)比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數(shù)據(jù)溫度，通過精準(zhǔn)的風(fēng)險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務(wù)。”沈鵬表示。