李繼槐 富德生命人壽副總經(jīng)理

1. “小海豚計(jì)劃”的活動對象定為少年兒童，是出于何種考慮？

少年智則中國智，少年強(qiáng)則中國強(qiáng)。少年兒童的健康成長關(guān)系到祖國的未來、民族的希望，富德生命人壽將公司長期公益項(xiàng)目“小海豚計(jì)劃”的關(guān)愛主體定為少年兒童，也是希望為實(shí)現(xiàn)中國夢盡綿薄之力。

2.今年“小海豚計(jì)劃”之“守護(hù)小海豚”的核心內(nèi)涵是什么？

2018“小海豚計(jì)劃”之“守護(hù)小海豚”繼續(xù)響應(yīng)“保險扶貧”的政策號召，面向貧困地區(qū)留守兒童和城市打工子弟學(xué)校學(xué)童，開展以“真情守護(hù)，愛不止息”為主題的精準(zhǔn)扶貧活動。

“真情守護(hù)”主要包括心靈守護(hù)和身心守護(hù)。在心靈守護(hù)方面，主要通過組織志愿者與身處困境的孩子開展一對一幫扶，從學(xué)習(xí)、心理等方面給予受助兒童全方位的關(guān)愛。在身心守護(hù)方面，包括保險捐贈、物資捐贈以及開展安全教育培訓(xùn)等。2018“小海豚計(jì)劃”計(jì)劃向貧困地區(qū)留守兒童和打工子弟學(xué)校學(xué)童贈送總保額達(dá)3.08億元的“小海豚專屬保障計(jì)劃”，保障范圍包括意外傷害和意外醫(yī)療，另外還將送出260 余萬元的愛心物資，受益學(xué)生達(dá)14000 余名。

在“愛不止息”方面，通過一對一的、長期的、固定的結(jié)對幫扶，使活動更加有溫度、有延續(xù)，而不是流于形式。

3.2017年“小海豚計(jì)劃”入選中保協(xié)“保險慈善排行榜”，與其他公益項(xiàng)目相比，您認(rèn)為“小海豚計(jì)劃”有哪些突出特色？

“小海豚計(jì)劃”的特色我想主要有以下兩點(diǎn)，一是成體系運(yùn)作，二是持續(xù)幫扶?！靶『ｋ嘤?jì)劃”是由總公司統(tǒng)一策劃下，全系統(tǒng)35家分公司在不同地區(qū)、規(guī)定時間內(nèi)，以同一主題、統(tǒng)一節(jié)奏成體系落地執(zhí)行，目前已成為公司非常重要的大型活動之一。同時，“小海豚計(jì)劃”通過志愿者與困境孩子的一對一幫扶，傳遞出物質(zhì)不能企及的溫暖，通過后續(xù)的長期幫扶和持續(xù)關(guān)愛，讓孩子們真正感受到“心有人愛、身有人護(hù)、難有人幫”，體現(xiàn)出“愛不止息”的主旨和初衷。

4.未來，“小海豚計(jì)劃”有什么發(fā)展規(guī)劃？

“小海豚計(jì)劃”承載了富德生命人壽的公益夢想，是公司“富及民眾，德行天下”核心價值觀的具體實(shí)踐。從過去的“智慧小海豚”到“天使小海豚”，以及今年的“守護(hù)小海豚”，我們一直持續(xù)關(guān)注兒童健康快樂成長，這也將是“小海豚計(jì)劃”一貫的主題。未來，“小海豚”家族也還將增加更多的新成員，持續(xù)為孩子們帶去智慧與歡樂。

王剛 總公司營銷培訓(xùn)部總經(jīng)理

1.組織一線隊(duì)伍參與公司公益活動有哪些積極意義？

公益活動是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要渠道。近年來，隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng)和市場需求的轉(zhuǎn)變，保險行業(yè)的競爭越來越激烈，競爭領(lǐng)域趨向于產(chǎn)品服務(wù)與品牌建設(shè)。壽險產(chǎn)品銷售的是對客戶未來保障的責(zé)任與承諾，產(chǎn)品的無形性和抽象性決定了客戶對公司的認(rèn)可，可助力企業(yè)在市場競爭中占有一席之地。壽險公司品牌的建設(shè)，始于內(nèi)部的文化建設(shè)和對客戶服務(wù)的質(zhì)量提升，從而帶來外部客戶認(rèn)可，彰顯社會價值。對內(nèi)，隊(duì)伍的文化建設(shè)，來自于公司的企業(yè)愿景、服務(wù)理念的共識和管理制度、培訓(xùn)體系的完善。

個險是公司的立司之本，方力董事長和張漢平總經(jīng)理在近期重要講話中再次強(qiáng)調(diào)公司要立足個險，做大個險。個險渠道在堅(jiān)持以隊(duì)伍建設(shè)為中心的工作主題下，致力于進(jìn)一步提升隊(duì)伍的文化建設(shè)，對內(nèi)不斷加強(qiáng)基本法管理動作，完善培訓(xùn)體系，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍的穩(wěn)定架構(gòu)和專業(yè)素養(yǎng)；對外積極參與“小海豚計(jì)劃”等公益活動，提升公司品牌的美譽(yù)度，有效幫助一線隊(duì)伍增強(qiáng)組織發(fā)展和客戶開拓信心。

壽險營銷的管理思想是以人為本，在未來的工作中，我們會不斷致力于隊(duì)伍文化建設(shè)，組織一線隊(duì)伍參加更多的公司公益活動，發(fā)揚(yáng)富德生命人對社會、對客戶的關(guān)愛，彰顯公司“富及民眾，德行天下”這一核心價值觀，持續(xù)提升公司品牌的形象和影響力。

那艷 總公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理

1.據(jù)了解，今年公司客服節(jié)與“小海豚計(jì)劃”有一定的融合，請問這是第幾次將客服節(jié)與公司公益活動融合？

2015年第九屆客服節(jié)，結(jié)合公司“小海豚計(jì)劃”公益項(xiàng)目，由“智慧小海豚”帶來了一系列小海豚少兒財(cái)商培訓(xùn)和講座。自此，每年客服節(jié)持續(xù)與公司公益活動、行業(yè)7?8保險公眾宣傳日等公益活動積極融合，塑造公司品牌形象。

2.為什么會考慮讓客戶直接參與到公益活動中來，其初衷和意義是什么？這對加深客戶對公司的了解以及對公司的忠誠度是否有積極意義？

保險公司作為具有重要社會影響力的金融機(jī)構(gòu)，有責(zé)任也有能力為社會貢獻(xiàn)一份力量，履行企業(yè)的主體責(zé)任。而讓客戶直接參與到公益活動來，是希望通過客服活動的平臺，降低公益的參與門檻，和客戶攜手讓公益活動更具廣泛性，同時讓客戶更切身感受到富德生命人壽的社會責(zé)任意識，進(jìn)而增加客戶口碑、提升對公司品牌的忠誠度。

3.您親自參加了今年的“小海豚計(jì)劃”全國啟動大會，您本人是第一次參加這樣的現(xiàn)場公益活動嗎？您當(dāng)時內(nèi)心感受如何?

我雖然一直有資助一些貧困山區(qū)的孩子，但這樣大型的現(xiàn)場公益活動是第一次參加。這次與留守兒童們的接觸讓我感觸頗深，對孩子們未來人生的擔(dān)憂隨著與孩子們的接觸越來越深。對于“留守”這種傷痛的撫慰，需要的不只是物資捐贈，更重要的是心理的疏導(dǎo)與情感的慰藉，以及精神、文化層面的“營養(yǎng)輸送”。

季凱 安徽分公司志愿者

2015年大學(xué)畢業(yè)，第一站便是富德生命人壽安徽分公司，從這里實(shí)現(xiàn)到慢慢沉淀。第一次預(yù)見“小海豚“是財(cái)商培訓(xùn)計(jì)劃，當(dāng)時還是一個旁觀者，”小海豚“對我真正的觸動，是在2017年，“天使小海豚”主題季的推出，我從旁觀者變成策劃和參與者，把愛心物資在六一節(jié)前給鄉(xiāng)村小學(xué)的孩子們送去，一張張稚嫩的面龐，一雙雙天真的眼神，讓我想起自己的小時候。

20年前，自己也是一個留守兒童，一本童話故事很有可能就是自己一整個暑假的夢想。鄉(xiāng)野之地，泥土和花草就是最好的玩具。對于那里的孩子來說，不需要什么最珍貴的禮物，陪伴和圓夢其實(shí)很簡單。

如今，“小海豚”再出發(fā)，填寫心愿卡和圓夢行動，曾經(jīng)的鄉(xiāng)村孩子變成一個小小的“圓夢師”，我知道，他們眼中的夢想和我當(dāng)初一模一樣。保持初心，也保持童心，我眼中的“小海豚”也許就是曾經(jīng)的自己。

2017年7月14日，兒子出生，給他取得小名便是“小海豚”。快樂成長，守護(hù)更是多了一層特別的含義。

康飛 寧夏分公司志愿者

我出生在寧夏南部山區(qū)，打小生活在山溝溝，那里土地貧瘠，生活不易；小時候，那里沒有“精準(zhǔn)扶貧”，也沒有“定點(diǎn)扶貧”，小孩的世界里只有曠野炊煙和泥巴玩伴。

走出大山后，我考取了銀川一中，當(dāng)時我的舍友受到了一名社會愛心人士的資助，記憶中那位阿姨會給他買書包，買新衣服，會帶他吃大餐……至今從未謀面的她在我心中相貌朦朧，卻始終散發(fā)著溫暖的光芒。十幾歲的我，竟也渴望著能被人這樣關(guān)心。

從此，公益一次在我心中有了特殊的意義。

現(xiàn)在，作為一名“小海豚”志愿者，看到孩子們接受禮物時綻開的笑顏，我在按下快門的瞬間，仿佛看到了我自己。“小海豚”于我而言，像是夢想的延伸，化為一道彩虹，搭起了與孩子們溝通交往的七彩橋梁。

在我心中，“小海豚計(jì)劃”最大的亮點(diǎn)就是創(chuàng)造力。這創(chuàng)造力源自于總部集思廣益的年度定位，更源自每一名富德生命人的熱心參與。希望所有小海豚志愿者以夢為馬，一直善良幸運(yùn)；希望更多的孩子能享受到“小海豚”的關(guān)愛和擁抱。